引越しをされる場合は、以下の手続きを行ってください。
ひかりＴＶ利用可否の確認
引越し先でご利用中のインターネット回線が引き続き利用できるか「NTT東日本/NTT西日本/光コラボレーション事業者(ソフトバンク、OCNなど)」の回線事業者へご確認ください。
インターネット回線が利用できる場合
お客さまご自身でひかりＴＶが利用できるかご確認ください。
提供エリアやご利用条件は「地上デジタル放送の提供エリアと視聴可能チャンネル」からご確認いただけます。
また、NTT東日本エリアの集合住宅は、提供エリア内であってもご利用の回線種別によりひかりＴＶをご利用いただけない可能性があります。
「ひかりＴＶ サービス利用可否のご確認」サイトから利用可否をご確認ください。
インターネット回線が利用できない場合
インターネット回線が利用できなくても、ひかりＴＶのご契約は継続されます。
お手数ですがお客さまご自身で廃止のお手続きをお願いします。
住所変更
引越しをされる場合は、必ず住所変更を実施してください。
住所変更をされない場合、レンタルチューナーの回収ができず違約金が発生したり、手続きができない場合もありますのでご注意ください。
住所変更方法は以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：住所変更したい
チューナーの再設定
引越し後、回線事業者より提供されている「お客さまID」が変更になる場合はチューナーの再設定を行ってください。
お客様IDが不明な場合は以下の関連FAQをご確認ください。
関連FAQ：「お客さまID」がわからない
リモコンの「方向キー(↓)」を押下しメニューを表示
「設定」を選択
「管理設定」を選択しリモコンの「シークレットキー(鍵マークのついているボタン)」を押下
暗証番号を入力し「閉じる」を選択するとシークレットモードの切り替わる
※暗証番号の初期設定値は「0000」
「回線登録情報変更」を選択
「お客様ID」を入力し「決定」を押下
CHECK！ NTT東日本・NTT西日本(電話料金合算サービス)をご利用中で、引越し後に請求先番号が変更になる場合は支払い方法の変更を行ってください。
関連FAQ：
ひかりＴＶの支払い方法を登録・変更したい 