WebIDでひかりＴＶをご利用の方(※1)は「MyひかりＴＶ」または「自動音声案内」によるお手続きを承ります。
※1：2022年6月30日以前に「お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プラン」をご契約の方
※dアカウントでひかりＴＶをご利用のお客さまはページ下部「dアカウントでひかりＴＶをご利用の方」をご確認ください。
CHECK！
世帯契約をご契約(同一名義で2契約以上ご契約のお客さま)の場合
「MyひかりＴＶ」や「自動音声案内」ではお手続きできません。
解約方法は以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：
世帯契約者の解約について
解約する前にご確認ください
チューナーをレンタルしている場合
解約月の翌月にご登録住所へチューナーの回収に伺います。
ご登録住所にお住まいでない場合や、解約後に転居する予定がある場合は、
解約をする前に住所変更のお手続きを行ってください。
関連FAQ：
住所変更したい
「お手がるプラン」のご案内
以下を希望されるお客さまは、月額基本料金が0円の「お手がるプラン」への変更をおすすめしています。
- しばらく見ていないため、一旦解約したい
- 録画した番組を引き続き見たい
「お手がるプラン」への変更を希望される場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：
ひかりＴＶを休止したい(お手がるプランへの変更手続き)
MyひかりＴＶからの解約方法(WebIDでひかりＴＶをご利用の方)
※ログインにはWebIDとパスワードが必要です。
WebID/パスワードがご不明な場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：WebIDやパスワードを忘れました
「解約をご希望のお客様」を押下
解約理由を回答し「次へ」を押下
注意事項を確認し問題なければ「上記内容に同意をし解約する」にチェック
メールアドレスを入力し「次へ」を押下
【レンタルチューナーがある場合】チューナー回収先を選択
回収先が登録住所の場合
「登録住所に回収手配する」にチェックを入れ「次へ」を押下
回収先が登録住所以外の場合
新しい住所、氏名、電話番号を入力し「次へ」を押下
※登録している情報も変更する場合は「登録住所・郵便番号・電話番号も上記に変更希望される場合はチェックしてください」にチェック
【レンタルチューナーがない場合】表示された内容を確認し「次へ」を押下
表示された内容を確認し「解約する」を押下
自動音声案内からの解約方法(WebIDでひかりＴＶをご利用の方)
フリーダイヤル「0120-001-144」に電話をかける
※ご契約時に登録した電話から「電話番号を通知」して電話をかけていただくとスムーズにお手続きできます。
「解約したい」とご申告
質問内容に回答いただく
「MyひかりＴＶ」または「自動音声」で解約できなかった場合
お手数ですが「
フォーム」でお問い合わせください。
※フォームへのログインにはWebIDとパスワードが必要です。
WebID/パスワードがご不明な場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：WebIDやパスワードを忘れました
フォームでお問い合わせいただく際のご注意事項
受付から48時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の受付とさせていただきます。
(営業時間 10:00～19:00 年中無休)
dアカウントでひかりＴＶをご利用の場合
2022年7月1日以降に「専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プラン」をご契約の方は ドコモオンライン手続き(※2)または、ドコモショップ(※3)でお手続きできます。
※2：ひかりＴＶを契約した際の「dアカウント」でのログインが必要です。
※3：ドコモの携帯回線をお持ちでないお客さまは、ドコモショップで解約の手続きはできません。
注意事項
- 解約月の月額使用料は日割計算されないため、1か月分の月額使用料をご請求させていただきます
- 解約を受け付けた日に即時解約となりますので、解約日以後「ひかりＴＶ」はご利用いただけません
OCN/NUROなど提携プロバイダ経由でひかりＴＶをご契約の場合
お手数ですが、ご契約のプロバイダ窓口へお問い合わせください。
関連FAQ：ひかりＴＶの問い合わせ先を教えてください
※提携プロバイダはOCN/NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COMです。
