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ひかりTVのご解約方法は、ご契約プランによって異なります。
CHECK!
  • ご契約プランがわからない場合は、こちらを参考にしてください。
  • バリュープラン、無料会員プラン、エントリープランは提携プロバイダ経由ではご契約いただけないプランです。
  • 提携プロバイダは、OCN/NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COMです。

■提携プロバイダ以外で、専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プランをご契約の方(2022年7月1日以降にご契約の方)

ひかりTVの解約手続きについて

解約の手続きは、以下で行えます。
  • ドコモオンライン手続き
  • ドコモショップ

※ドコモオンライン手続きにはdアカウントのログインが必要です。アカウントIDとパスワードをご用意ください。

※ドコモの携帯回線をお持ちでないお客さまは、ドコモショップで解約の手続きはできません。ドコモオンライン手続きのみとなります。

注意事項

  • 月の途中で解約した場合でも、料金の日割りではなく、月額料金が発生いたします。
  • 解約を受け付けた日に即時解約となりますので、解約日以後、「ひかりTV」はご利用いただけません。
  • 解約による違約金はございません。
 

■提携プロバイダ以外で、お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プラン、お手がるプランをご契約の方(2022年6月30日以前にご契約の方)
■エントリープランをご契約の方(2021年7月29日以降にご契約の方)

ひかりTVの解約手続きについて

ひかりTVカスタマーセンターへ電話でお問い合わせください。

■電話番号の確認方法
お問い合わせ]ページの最下部にある「上記をご確認いただいても解決しなかった場合はこちら」を押します。
[ひかりTVカスタマーセンター]の案内が表示されたら、最下部の「電話でお問合せ」を押します。

※営業時間10:00~19:00 年中無休

解約する前にご確認ください

お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プランをご契約中の方で、以下を希望されるお客さまは、月額基本料金が0円の「お手がるプラン」への変更をおすすめしております。
  • しばらく見ていないため、一旦解約したい
  • 録画した番組を引き続き見たい
  • 保有していた「ぷららポイント」を使いきりたい
「お手がるプラン」の変更手続き方法はこちらをご確認ください。
 

■バリュープラン、無料会員プランをご契約の方(2022年6月30日以前にご契約の方)
■エントリープランをご契約の方(2021年7月28日以前にご契約の方)

ひかりTVの解約手続きについて

[MyひかりTV]でお手続きが可能です。
MyひかりTV]のログインページで「ご契約中のお客様はこちら」を選択して、ログインします。
「ご契約者基本情報」の「解約をご希望のお客様」を選択します。
解約理由から当てはまるものを選択いただき、「次へ」を選択します。
注意事項をご確認の上、「解約する」を選択します。
注意事項をご確認の上、「上記内容に同意をし解約する」にチェックを入れます。
連絡先メールアドレスを入力し、「次へ」を選択します。
チューナー回収についてご確認の上、「次へ」を選択します。
■チューナーをお持ちでない場合に表示される画面
■チューナーをお持ちの場合に表示される画面
POINT
  • 返却いただくのはチューナーをレンタルされている場合です。
  • チューナーを購入されている場合は返却の必要はありませんので、お客さまご自身で処分をお願いします。
    チューナーにはお客さまの情報が登録されていますので、処分の前に必ず「登録端末の解除」を行ってください。
    「登録端末の解除」をしていないチューナーを誰かが入手して利用し、その料金が前所有者に請求されるなど、トラブルの原因となります。詳細は以下FAQをご確認ください。
    参考FAQ:不要になったひかりTV対応チューナーはどうすればいいですか?
表示された内容で間違いないかご確認の上、「解約する」を選択してください。
以上で、お手続き完了です。「画面を閉じる」を選択してください。
  • 解約受付完了のメールが、入力いただいたメールアドレスへ送信されますので併せてご確認ください。
[MyひかりTV]でお手続きできなかった場合は、お手数ですが、ひかりTVカスタマーセンターへ電話でお問い合わせください。

■電話番号の確認方法
お問い合わせ]ページの最下部にある「上記をご確認いただいても解決しなかった場合はこちら」を押します。
[ひかりTVカスタマーセンター]の案内が表示されたら、最下部の「電話でお問合せ」を押します。

※営業時間10:00~19:00 年中無休

 

■提携プロバイダ経由でひかりTVをご契約の方

ご契約のプロバイダ窓口へお問い合わせください。
FAQ:ひかりTVの問い合わせ先を教えてください
この情報は参考になりましたか?

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あまり参考にならなかった
あまり参考にならなかった
欲しい情報と違った
欲しい情報と違った


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