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ひかりTV視聴不具合_主なエラーメッセージ・エラー番号一覧

 
 
ご不便をおかけしております。

エラーメッセージ別に解決方法が載っているページをご案内します。
表示されているエラーメッセージのFAQを選んでください。 なお、表示されているエラーメッセージが上記に当てはまらない場合は以下をご確認ください。
チューナーの機種名は、チューナー裏側シール上部の「型名」または「品名」で確認できます。
トリプルチューナーご利用の方はこちら
(ST-4500、ST-4100、ST-3400、ST-3200、AM900)
トリプルチューナーをご利用で上記エラーメッセージに当てはまらない場合は、ご契約プランごとに以下のお問い合わせ先までお問い合わせください。

※ご契約プランがわからない場合は、こちらを参考にしてください。

  • 専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プランをご契約の方(2022年7月1日以降にご契約の方)
    ひかりTVカスタマーセンターのお問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、NTTドコモのインフォメーションセンターへお問い合わせください。
    お問い合わせ先は「よくあるご質問」ページ下部にあります。
     
  • お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プランをご契約の方(2022年6月30日以前にご契約の方)
    チャットオペレーターが対応します。 チャットでの相談はこちらからできます。
    オペレーターの受付時間は、10:00~19:00です。

    チャットを開始したら、「オペレーターと話がしたい」と入力してください。
    回答候補が出るので、その中から「オペレーターと話がしたい」を選んで進んでください。

    オペレーターにつながったら、「管理番号A2-39」と入力すれば、オペレーターに状況が伝わります。
シングルチューナーご利用の方はこちら
(M-IPS200、ST-770)
シングルチューナーをご利用で上記エラーメッセージに当てはまらない場合はチャットオペレーターが対応します。

チャットでの相談はこちらからできます。
オペレーターの受付時間は、10:00~19:00です。

チャットを開始したら、「オペレーターと話がしたい」と入力してください。
回答候補が出るので、その中から「オペレーターと話がしたい」を選んで進んでください。

オペレーターにつながったら、「管理番号A2-50」と入力すれば、オペレーターに状況が伝わります。
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