故障診断を実施いただき、解決しない場合はリモコンの交換を承ります。
なお、リモコンの交換はフォームでの受付となりますので、あらかじめご了承ください。
故障診断
以下の手順をお試しください。
リモコンの再起動
- リモコンの背面にある電池カバーをはずして電池を抜き30秒～1分ほど待つ
- 電池を入れふたをする
- リモコンの操作を試す
※リモコンが正常に動作するようになった場合はこのままご利用ください。
電池交換
- リモコンの背面にある電池カバーをはずし電池を抜く
- プラス（＋）、マイナス（－）の向きに気を付けて新しい電池を入れる
- リモコンの操作を試す
※リモコンが動くようになった場合はこのままご利用ください。
チューナーの再起動
- チューナー本体の正面にある電源ボタンを長押しし、電源ランプが赤点灯、橙点灯、または消灯するのを確認する
- チューナー背面の電源コード(「DC12V」と書いてある差込口の細い丸型ケーブル)を抜き1～2分待つ
- チューナーの電源コードを入れ、電源ボタンを押下
- 電源ランプが緑になり、ホーム画面が表示されたらリモコンの操作を試す
※リモコンが正常に動作するようになった場合はこのままご利用ください。
【ST-3200、AM900、ST-3400、ST-4500】をご利用の場合
リモコンとチューナーのペアリング(認証)
- チューナーの近くに電子レンジ・無線ルーター・Bluetooth機器などの機器がある場合は1m以上離す(電波干渉防止)
- チューナーの電源を入れ、チューナー本体の背面にあるペアリングボタンを押下
- チューナーの正面にある「予約/お知らせランプ」が、白またはオレンジか緑で点滅していることを確認
- 点滅が消えるまでリモコンの「ホームキー」と「d(データ)キー」を同時に長押し
- リモコンの操作を試す
※リモコンが正常に動作するようになった場合はこのままご利用ください。
リモコン交換手続き
こちらの
フォームより「リモコン交換」手続きをお願いします。
フォームへのログイン後、以下を選択・記入して送信ください。
- お問い合わせ種別：「チューナーリモコン故障交換のお手続き」を選択
- ご質問内容：表示される4つの質問を確認し「確認しました」と記入
フォーム問い合わせの注意事項
フォームへのログインについて
フォームへのログイン情報はお客さまのご契約により異なります。
※ご契約プランがわからない場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：自分の契約プランを知りたい
【WebID、パスワードでひかりTVをご利用の場合】
WebIDとパスワードでログインしてください。
※WebID/パスワードがご不明な場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：WebIDやパスワードを忘れました
【dアカウントでひかりＴＶをご利用の場合】
専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プランをご契約の方(2022年7月1日以降にご契約)は、ひかりＴＶをお申込みされたdアカウントでログインしてください。
※dアカウントが不明な方は以下のページで確認方法をご確認ください
外部リンク：IDをお忘れの方 | dアカウント
フォーム問い合わせ後の返信について
受付から48時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の受付とさせていただきます(営業時間 10:00～19:00 年中無休)
シングルチューナー(ST-770、M-IPS200)の注意事項
リモコンのみの交換をご希望の場合であっても、上位機種をお届けすることがありますのでご了承ください。
チューナーの機種名は、チューナー裏側シール上部の「型名」または「品名」で確認できます。
機種名の詳しい確認方法は以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：利用しているチューナーの機種名が知りたい
