解約する前にご確認ください
以下を希望されるお客さまは、月額基本料金が0円の
「お手がるプラン」への変更をおすすめしております。
- しばらく見ていないため、一旦解約したい
- 録画した番組を引き続き見たい
- 保有していた「ぷららポイント」を使いきりたい
「お手がるプラン」の変更手続き方法は
こちらをご確認ください。
ひかりＴＶの解約手続きについて
解約の手続きは、お客さまのご契約プランによってご案内が変わります。
一部のご契約のプランについては、「ＭｙひかりＴＶ」でお手続きが可能となっております。
「ＭｙひかりＴＶ」でお手続き可能なプラン
- バリュープラン
- 無料会員プラン
- エントリープラン(2021年7月28日以前にご加入の方のみ)
注意事項
以下の提携プロバイダより、ひかりＴＶをご契約いただいたお客さまは、提携プロバイダの窓口で解約の手続きをお願いいたします。
「ＭｙひかりＴＶ」での手続き方法
対象プラン：バリュープラン、無料会員プラン、エントリープラン(2021年7月28日以前にご加入の方のみ)
「ＭｙひかりＴＶ」の「ご契約中のお客様はこちら」を押してログインしてください
ログインはこちらから行えます。
画面右下の「解約をご希望のお客様」を押してください
解約理由から当てはまるものを選択いただき、「次へ」を押してください
注意事項を確認いただき、「上記内容に同意をし解約する」にチェックを入れてください
連絡先メールアドレスを入力していただき、「次へ」を押してください
チューナー回収について確認いただき、「次へ」を押してください
表示された内容で間違いないか確認いただき、「解約する」を押してください
お手続き完了となります。「画面を閉じる」を押してください
解約受付完了のメールが、入力いただいたメールアドレスへ送信されますので併せてご確認ください。
「ＭｙひかりＴＶ」で手続できなかった場合は、お手数ですが、
ひかりＴＶカスタマーセンターへ電話でお問い合わせください。
※営業時間10:00～19:00 年中無休