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ひかりTV > 不具合 > 「ひかりTVどこでも」の不具合
 
 
「ひかりTVどこでも」アプリにログインできません
 
 
下記の手順に沿ってご確認ください。
 
ログイン時に入力された「WebID」、「パスワード」が合っているかお確かめください。
ご不明な場合は、下記をご確認ください。
ネットワーク環境について、4GもしくはWi-Fiに正しく接続されているかお確かめください。

▼iOS(4G)の場合

▼AndroidOS(4G)の場合

▼iOS(Wi-Fi)の場合

▼AndroidOS(Wi-Fi)の場合
機内モードがオン(下記③の状態)になっていないかお確かめください。

▼iOS(機内モード)の場合


▼AndroidOS(機内モード)の場合
「ひかりTVどこでも」アプリでは、GPS機能を利用しております。
この機能がオフになっているとログインできませんので、オンにしてください。

GPS機能の確認方法

 

iOS端末

お手持ちのApple製品より「設定」→「プライバシー」→「位置情報サービス」の順にタップします。
まずは位置情報サービス自体がオンになっていることをご確認ください。
 次に「ひかりTVどこでも」アプリの個別位置情報サービスがオンになっているかご確認ください。
オンになっていれば、下記のように「使用中のみ」と表示されています。


 

AndroidOS端末

お手持ちのAndroid搭載スマートフォン自体の「設定」→「位置情報」で下記の画面が表示されます。
次に「ひかりTVどこでも」アプリの個別位置情報サービスがオンになっているかご確認ください。
オンになっていれば、下記のように「常に許可」に入っています。
 

※ご利用の端末・設定により画面が異なります。
詳しくはご利用の端末の取扱説明書をご覧ください。

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