勝手にチューナーが再起動する、またはチューナーの電源が落ちる

故障診断を実施いただき、解決しない場合はチューナーの交換を承ります。
なお、チューナーの交換は問い合わせフォームでの受付となりますので、あらかじめご了承ください。

故障診断

チューナー本体、テレビの差込口から映像ケーブル(HDMIケーブルまたは赤白黄のコンポジットケーブル)を抜き差しする

チューナー本体の電源コードを抜き差しする

HDMIケーブルの差込口を変更する

2～3日様子を見ても改善しない場合は、お問い合わせフォーム(ひかりＴＶを契約/ひかりＴＶ for docomoを契約)より、チューナー交換手続きをお願いします。

※ご利用の機種によっては、上位機種をお届けすることがあります。

お客さまのご契約によりログイン情報が異なります。

※ご契約プランがわからない場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：自分の契約プランを知りたい

【WebIDでひかりTVをご利用の場合】
WebIDとパスワードでログインしてください。

※WebID/パスワードがご不明な場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：WebIDやパスワードを忘れました

【dアカウントでひかりＴＶをご利用の場合】
ひかりＴＶまたは、ひかりＴＶ for docomoをお申込みされたdアカウントでログインしてください。

※dアカウントが不明な方は以下のページをご確認ください
外部リンク：IDをお忘れの方 | dアカウント

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