ひかりＴＶのご解約方法は、ご契約プランによって異なります。

• 提携プロバイダ以外で、専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プランをご契約の方（2022年7月1日以降にご契約の方）
• 提携プロバイダ以外で、お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プラン、お手がるプランをご契約の方（2022年6月30日以前にご契約の方）
• バリュープラン、無料会員プランをご契約の方（2022年6月30日以前にご契約の方）
• エントリープランをご契約の方（2021年7月29日以降にご契約の方）
• エントリープランをご契約の方（2021年7月28日以前にご契約の方）
• 提携プロバイダ経由でひかりＴＶをご契約の方

■提携プロバイダ以外で、専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プランをご契約の方（2022年7月1日以降にご契約の方）

ひかりＴＶの解約手続きについて

解約の手続きは、以下で行えます。

• ドコモオンライン手続き
• ドコモショップ

※ドコモオンライン手続きにはｄアカウントのログインが必要です。アカウントIDとパスワードをご用意ください。

※ドコモの携帯回線をお持ちでないお客さまは、ドコモショップで解約の手続きはできません。ドコモオンライン手続きのみとなります。

 

■提携プロバイダ以外で、お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プラン、お手がるプランをご契約の方（2022年6月30日以前にご契約の方）
■エントリープランをご契約の方（2021年7月29日以降にご契約の方）

ひかりＴＶの解約手続きについて

ひかりＴＶカスタマーセンターへ電話でお問い合わせください。

■電話番号の確認方法
［お問い合わせ］ページの最下部にある「上記をご確認いただいても解決しなかった場合はこちら」を押します。
［ひかりＴＶカスタマーセンター］の案内が表示されたら、最下部の「電話でお問合せ」を押します。

※営業時間10:00～19:00 年中無休

 

■バリュープラン、無料会員プランをご契約の方（2022年6月30日以前にご契約の方）
■エントリープランをご契約の方（2021年7月28日以前にご契約の方）

ひかりＴＶの解約手続きについて

［ＭｙひかりＴＶ］でお手続きが可能です。

［ＭｙひかりＴＶ］のログインページで「ご契約中のお客様はこちら」を選択して、ログインします。

「ご契約者基本情報」の「解約をご希望のお客様」を選択します。

解約理由から当てはまるものを選択いただき、「次へ」を選択します。

注意事項をご確認の上、「解約する」を選択します。

注意事項をご確認の上、「上記内容に同意をし解約する」にチェックを入れます。

連絡先メールアドレスを入力し、「次へ」を選択します。

チューナー回収についてご確認の上、「次へ」を選択します。

■チューナーをお持ちでない場合に表示される画面

■チューナーをお持ちの場合に表示される画面

POINT

• 返却いただくのはチューナーをレンタルされている場合です。
• チューナーを購入されている場合は返却の必要はありませんので、お客さまご自身で処分をお願いします。
  チューナーにはお客さまの情報が登録されていますので、処分の前に必ず「登録端末の解除」を行ってください。
  「登録端末の解除」をしていないチューナーを誰かが入手して利用し、その料金が前所有者に請求されるなど、トラブルの原因となります。詳細は以下FAQをご確認ください。
  参考FAQ：不要になったひかりＴＶ対応チューナーはどうすればいいですか？

表示された内容で間違いないかご確認の上、「解約する」を選択してください。

以上で、お手続き完了です。「画面を閉じる」を選択してください。

• 解約受付完了のメールが、入力いただいたメールアドレスへ送信されますので併せてご確認ください。

［ＭｙひかりＴＶ］でお手続きできなかった場合は、お手数ですが、ひかりＴＶカスタマーセンターへ電話でお問い合わせください。

■電話番号の確認方法
［お問い合わせ］ページの最下部にある「上記をご確認いただいても解決しなかった場合はこちら」を押します。
［ひかりＴＶカスタマーセンター］の案内が表示されたら、最下部の「電話でお問合せ」を押します。

※営業時間10:00～19:00 年中無休

 

■提携プロバイダ経由でひかりＴＶをご契約の方

ご契約のプロバイダ窓口へお問い合わせください。
FAQ：ひかりＴＶの問い合わせ先を教えてください