ひかりＴＶ視聴不具合_IP1002 「ネットワークに接続できません」のエラーが出ている

IP1002 「ネットワークに接続できません」のエラーは、IPv6通信(ひかりＴＶ視聴時に必要となる通信)ができない場合に表示されます。

視聴に関するトラブルは、ひかりTV for docomoの「問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

故障診断を実施いただき、解決しない場合はフォームでお問い合わせとなりますので、あらかじめご了承ください。

ひかりＴＶの映像はインターネット回線で受信しているため、インターネットの利用可否により故障診断方法が異なります。
該当する項目をご確認ください。

インターネットは利用できる

以下の手順をお試しください。

チューナーの再起動

※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。

チューナーを接続している全てのネットワーク機器を再起動

※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。

※ルーターがなく解決しなかった場合は④へお進みください。

ルーターの接続を解除

※dアカウントでひかりＴＶをご利用のお客さまはルーター接続必須のため対象外

※ルーターを外して視聴できるようになった場合は、ルーターが影響している可能性があります。
お手数ですが、メーカーのお問い合わせ窓口にご相談ください。

故障診断しても解決しない場合

「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
フォームへのログイン後、以下を選択・記入して送信ください。

フォーム問い合わせの注意事項

フォームへのログイン情報はお客さまのご契約により異なります。

※ご契約プランがわからない場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：自分の契約プランを知りたい

【WebIDでひかりTVをご利用の場合】
WebIDとパスワードでログインしてください。

※WebID/パスワードがご不明な場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：WebIDやパスワードを忘れました

【dアカウントでひかりＴＶをご利用の場合】
専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プランをご契約の方(2022年7月1日以降にご契約)は、ひかりＴＶをお申込みされたdアカウントでログインできます。

※dアカウントが不明な方は以下のページをご確認ください
外部リンク：IDをお忘れの方 | dアカウント

受付から48時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の受付とさせていただきます(営業時間 10:00～19:00　年中無休)

以下の手順をお試しください。

チューナーを接続している全てのネットワーク機器を再起動

※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。

ネットワーク機器の再起動をしても改善しない場合

インターネット回線の不具合が原因と思われます。ご利用の回線事業者にお問い合わせください。

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