ひかりＴＶ視聴不具合_画面が全て真っ暗、または一部真っ暗になる

画面が真っ黒になったり、一部真っ黒になる場合はテレビの故障の可能性があるため、まずはテレビの状態をご確認いただき、テレビ自体が映らない場合は「メーカー」へお問い合わせください。
テレビに問題がなければ「故障診断」を実施いただき、解決しない場合はチューナーの交換を承ります。
なお、チューナーの交換はフォームでの受付となりますので、あらかじめご了承ください。

故障診断

映像ケーブル(HDMIケーブルまたは赤白黄のコンポジットケーブル)をつなぎなおす

チューナー本体、テレビの差込口からケーブルを抜き差しする
ひかりＴＶが映るようになったか確認する
※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。

HDMIケーブルの差込口を変更する

テレビ側のHDMIケーブルの差込口を変更(HDMI1からHDMI2などに変更)
テレビリモコンの入力切替ボタンを押下し、変更した差込口のHDMI番号に合わせる
ひかりＴＶが映るようになったか確認する
※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。

チューナーを接続している全てのネットワーク機器を再起動

チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
チューナー背面の電源コード(「DC12V」と書いてある差込口の細い丸型ケーブル)を抜く
【ルーターありの場合】ルーター、ホームゲートウェイの電源コードを抜く
チューナーまたは、ルーター、ホームゲートウェイと繋がっている回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源コードを抜き3分待つ
回線終端装置(ONU)やVDSL装置、ホームゲートウェイの電源コードを入れる
【ルーターありの場合】ルーターの電源コードを入れる
LANケーブルがそれぞれの差し込み口にカチッとしっかりはまっているか確認
チューナーの電源コードを入れ、電源ボタンを押下
ひかりＴＶが映るようになったか確認する
※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。

インターネットが利用できるか確認する

インターネットが利用できる場合

お問い合わせフォーム(ひかりＴＶを契約/ひかりＴＶ for docomoを契約)より、チューナー交換手続きをお願いします。

※ご利用の機種によっては、上位機種をお届けすることがあります。

インターネットが利用できない場合

インターネット回線の不具合が原因と思われます。
ご利用の回線事業者にお問い合わせください。

フォーム問い合わせの注意事項

フォームへのログインについて

お客さまのご契約によりログイン情報が異なります。

※ご契約プランがわからない場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：自分の契約プランを知りたい

【WebIDでひかりTVをご利用の場合】
WebIDとパスワードでログインしてください。

※WebID/パスワードがご不明な場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：WebIDやパスワードを忘れました

【dアカウントでひかりＴＶをご利用の場合】
ひかりＴＶまたは、ひかりＴＶ for docomoをお申込みされたdアカウントでログインしてください。

※dアカウントが不明な方は以下のページをご確認ください
外部リンク：IDをお忘れの方 | dアカウント

フォーム問い合わせ後の返信について

受付から48時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の受付とさせていただきます。
営業時間 10:00～19:00　年中無休

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